Ressources et assistance
Notre infrastructure de fabrication et de R&D soutient l'ensemble du cycle de vie des produits de stockage d'énergie, de l'intégration au niveau des cellules jusqu'aux tests au niveau système.
Solution résidentielle
Pour le secours domestique, l'autoconsommation solaire et la gestion quotidienne de l'énergie à domicile.
Assistance avant-vente
Consultation technique, mise en correspondance des solutions et orientation dans le choix des produits avant l'achat. Définissez le système adapté à votre projet.
Assistance après-vente
Demandes de service, signalements de défauts, calendriers de maintenance et informations sur la garantie pour les systèmes CESC installés.
Foire aux questions
Questions courantes concernant la documentation produit, le processus de consultation et la couverture du service après-vente.
Quels documents sont disponibles dans le centre de téléchargement ?
Le centre de téléchargement comprend des fiches techniques produits, des manuels d'installation et d'utilisation, des certificats CE et UL, des packs de firmware BMS et des guides utilisateur de la plateforme EMS. Tous les documents sont organisés par série de produits et peuvent être filtrés par type de document.
Comment obtenir une consultation technique avant-vente ?
Soumettez le formulaire de demande avant-vente avec votre type de projet, le scénario d'application et la capacité estimée. Notre équipe d'ingénierie examine vos besoins et répond sous 2 jours ouvrés avec un dimensionnement du système, une sélection de produits et une proposition préliminaire.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie produit CESC ?
Les systèmes de batteries CESC bénéficient d'une garantie standard allant jusqu'à 10 ans à compter de la mise en service (varie selon la série et le contrat). La capacité est garantie au-dessus du seuil spécifié (généralement 80 %) pendant la période de garantie. La couverture inclut les défauts de fabrication, les défaillances de composants en usage normal et les problèmes liés au firmware. Référez-vous à votre contrat d'achat pour les conditions spécifiques à la série.
Comment soumettre une demande de service après-vente ?
Ouvrez l'Assistance après-vente et remplissez le formulaire de demande de service avec votre série de produits, numéro de série, type de problème et une description. Vous recevrez un diagnostic initial sous 24 heures, suivi d'un dépannage à distance, d'une mise à jour du firmware, d'un remplacement de pièces ou d'une intervention sur site selon les besoins.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse après avoir soumis un rapport de défaut ?
Nous garantissons une réponse sous 24 heures. Environ 70 % des problèmes sont résolus à distance via notre plateforme EMS ; une intervention sur site est déployée via notre réseau de partenaires de service certifiés si nécessaire.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Notre équipe d'assistance est disponible pour répondre aux questions sur les produits, aux problèmes techniques et à la coordination des services. Contactez-nous directement et nous répondrons sous 24 heures.