Service après-vente
Demandes de service, rapports de défauts, calendriers de maintenance et informations sur la garantie pour les systèmes de stockage d'énergie CESC installés.
Renseignez les informations de votre produit, décrivez le problème et sélectionnez le niveau d'urgence.
Notre équipe de service examine votre demande et fournit un diagnostic initial sous 24 heures.
Dépannage à distance, mise à jour du firmware, remplacement de pièces ou intervention sur site selon les besoins.
Signaler un problème
Soumettez votre demande de service et notre équipe après-vente répondra sous 24 heures avec un diagnostic et un plan d'action.
Garantie de réponse sous 24 heures
Diagnostic initial sous un jour ouvrable
Approche prioritaire à distance
Diagnostic à distance et mises à jour OTA prises en charge pour BMS/EMS
Réseau de service sur site
Partenaires de service certifiés dans plus de 25 pays
Suivi complet du cycle de vie
Chaque demande est suivie de la soumission à la clôture
Politique de service
Aperçu des conditions de garantie, des services couverts et des conditions. Référez-vous à votre contrat d'achat pour les détails de garantie spécifiques au produit.
Tous les systèmes de batteries CESC sont couverts par une garantie standard allant jusqu'à 10 ans à compter de la date de mise en service, selon la série de produits et les conditions contractuelles.
La capacité de la batterie est garantie de rester au-dessus du seuil spécifié (généralement 80 %) pendant toute la période de garantie dans des conditions d'utilisation normales.
Défauts de fabrication, défaillances de composants en conditions normales d'utilisation, défauts liés au firmware et dégradation des performances au-delà du seuil garanti.
Dommages physiques, modifications non autorisées, fonctionnement en dehors des paramètres spécifiés, événements de force majeure et pièces consommables (fusibles, ventilateurs, filtres).
Des packs de garantie étendue sont disponibles à l'achat au moment de la commande ou dans la première année suivant la mise en service. Contactez les ventes pour les tarifs.
Service payant disponible pour les systèmes hors période de garantie. Inclut diagnostics, remplacement de pièces et main-d'œuvre sur site aux tarifs standard.